Ich möchte jetzt nicht sagen, dass die aktuelle Lösung die Beste ist, aber der Vergleich ist aus meiner Sicht nicht passend.
Man kann keine stetig weiterentwickelte Software mit einem fertig hergestellten Produkt vergleichen.
Den Support den hier aus meiner Sicht Otto und Kaufland geben, ist eben ob der Kund sein Geld zurück bekommt weil, das Produkt kaputt ist oder nicht.
Sie werden hier kaum Hilfestellugn zum Produkt geben.
Ich nutze z.B. eine Nvidia-Grafikkarte und um Software-Updates zu bekommen, musste ich mich auf deren Seite registrieren.
Ab Windows 11 braucht man z.B. zwingend einen Micrsoft-Account, sonst kannst du du die Software nicht nutzen.
Ich bin der Meinung, dass es bei Software Gang und Gäbe ist, auf der Herstellerseite zu landen.
Ein Händlicher kann maximal entscheiden, ob du den Geld zurück bekommst, aber keine Hilfstellung bieten.